Customer Board

 

O Customer Board (Conselho de Clientes) é um grupo consultivo formado por clientes da empresa.

Trata-se da melhor maneira para receber feedback em profundidade dos seus clientes.

 

O Customer Board deve refletir a diversidade da sua base de clientes. Além disso, devem participar somente clientes com vontade de compartilhar suas experiências com os demais membros do grupo e colaborar com os objetivos da empresa.

12 é o númeor ideal, podendo variar de 6 (mínimo) a 16 (máximo) de acordo com a diversidade da base de clientes da empresa.

 

Os membros do Customer Board geralmente não são remunerados. Na maioria dos casos, um jantar, pequenos brindes ou reembolso de despesas são as melhores opções. Isso evita conflitos de interesse e assegura a imparcialidade das opiniões do Board.

 

 

O Customer Board é mediado por um profissional da Dataquest, que é responsável pela condução da discussão e pela motivação do grupo.

 

Opcionais

• Gravação em vídeo

• Sala de Espelho "espião" (acompanhe ao vivo)

 

Vantagens

• A Dataquest é uma empresa independente, o que garante espontaneidade nas opiniões dos membors do Customer Board.

• Os grupos trazem feedback em profundidade, melhorando o entendimento sobre as expectativas dos consumidores.

• Feedback Loop: verifique se os clientes estão percebendo as mudanças implantadas pela empresa através de reuniões periódicas.

• Saiba as opiniões dos clientes sobre as ações de marketing da empresa.